Условия возврата оплаты

1. За что вносится оплата

«Твой вечер» — сервис персональных цифровых приглашений на свидание на сайте tvoivecher.love.

Услугу предоставляет Голотик Иван Александрович, Самозанятый, ИНН 290410562278. Почта для обращений: mitfleg@icloud.com.

Услуга предлагается покупателям на территории Российской Федерации.

Покупатель оплачивает публикацию одного персонального приглашения и доступ к нему в течение 30 дней с момента первого подтверждения оплаты сервисом. Это 30 последовательных периодов по 24 часа. Создание черновика и предпросмотр бесплатны. Подписки и автоматических повторных списаний нет.

Стоимость указывается перед оплатой. Возврат рассчитывается от фактически уплаченной суммы с учётом уже выполненных возвратов по этому платежу.

Оплата не включает билеты, рестораны, продукты, бронирования или организацию встречи. Сервис не обещает согласие получателя, ответ в определённый срок или состоявшееся свидание.

2. Когда можно обратиться за возвратом

Повторное или ошибочное списание

Если за одно и то же приглашение ошибочно списали деньги повторно, излишне уплаченную сумму возвращаем полностью. Покупку нескольких разных приглашений проверяем отдельно: одинаковая сумма сама по себе не означает повторное списание.

Оплаченный доступ не предоставлен

Если платёж подтверждён, но по нашей причине доступ к приглашению не был предоставлен, покупатель может потребовать возврат всей уплаченной суммы. Вместо возврата можно согласовать предоставление доступа, если покупателю это подходит. Мы не заменяем выбранный возврат исправлением без согласия покупателя.

Проблема с работой сервиса

Если приглашение недоступно, работает неправильно или услуга не соответствует обещанному описанию, сообщите о проблеме. Проверим обстоятельства и рассмотрим выбранное требование: устранить недостаток, уменьшить цену либо вернуть деньги при наличии соответствующего основания.

Предложение исправить проблему не отменяет право на возврат или другие требования, предусмотренные законом. Мы не устанавливаем обязательный период ожидания ремонта для любого обращения.

Отказ от дальнейшего использования

До завершения оказания услуги покупатель вправе уведомить нас об отказе от договора. Для этого не требуется доказывать недостаток приглашения или объяснять личные обстоятельства. Сумму возврата определяем по разделу 3.

После окончания 30 дней сам факт того, что покупатель не воспользовался исправно предоставленным доступом, не означает, что услуга не была оказана. При этом окончание доступа не лишает права предъявить обоснованное требование о недостатках, ошибочном списании или ином нарушении в установленный законом срок.

Возвраты за AI-планы

AI-пакет — отдельная покупка, не связанная с 30-дневным сроком приглашения. Если генерация завершилась технической ошибкой и результат не сохранён, план автоматически возвращается на баланс. Это восстановление генерации, а не возврат денег на карту.

Чтобы вернуть оплату за неиспользованные планы или сообщить о недостатке результата, напишите на mitfleg@icloud.com и укажите номер заказа из истории покупок. Если его нет, поможем найти оплату. Порядок обращения и законные права покупателя из этих условий сохраняются.

Перед денежным возвратом проверяем оплаченный пакет, использованные планы и активное создание. Для неиспользованной части расчёт ведётся от цены купленного пакета, с округлением до копеек. После подтверждения возврата соответствующая часть купленного баланса снимается; ранее сохранённые личные планы не удаляются автоматически. Требования по недостаткам результата рассматриваются отдельно и не ограничиваются остатком генераций.

3. Как определяется сумма

При добровольном отказе от дальнейшего оказания услуги возвращаем оплату за вычетом только фактически понесённых расходов, которые допускается удержать по закону. Каждый расход должен относиться к исполнению именно этого договора, возникнуть до получения отказа и подтверждаться документами. Расчёт и основания удержаний направляем покупателю. Неподтверждённые расходы не удерживаем.

Не взимаем штраф за обращение, фиксированную «невозвратную часть» или сбор за рассмотрение заявки. Само открытие ссылки, ответ получателя или деление цены на 30 дней не подтверждают размер наших расходов. Комиссии платёжного сервиса не вычитаются автоматически из любого возврата.

При ошибочном повторном списании, непредоставлении доступа по нашей причине или другом основании для полного возврата не применяем к покупателю удержания, предусмотренные для добровольного отказа. При недостатках услуги размер возврата определяется с учётом выбранного требования и закона.

Из одного платежа нельзя дважды вернуть одну и ту же сумму. Это правило не ограничивает самостоятельные законные требования о возмещении убытков, неустойке или иной компенсации.

4. Как подать обращение

Напишите на mitfleg@icloud.com. Свободной формы достаточно; рекомендуемая тема — «Возврат — Твой вечер». Несоблюдение темы или образца письма не является основанием для отказа.

По возможности укажите:

• номер приглашения — короткий код из публичной ссылки;
• дату, сумму оплаты и идентификатор платежа либо приложите чек;
• что вы просите: отказаться от услуги, вернуть повторное списание, разобраться с неисправностью или уменьшить цену;
• почту для ответа, если она отличается от адреса отправителя.

Если чек или номер приглашения потеряны, сообщите имеющиеся сведения. Поможем найти платёж; отсутствие одного из перечисленных документов само по себе не закрывает обращение.

Для обычного обращения не нужны паспорт, нотариальная доверенность, полный номер карты, код CVC/CVV, код из СМС, пароль или секретная ссылка управления приглашением. Скриншот ошибки можно приложить, но он не обязателен для отказа от дальнейшего использования.

Если есть обоснованные сомнения, что обращается плательщик или его представитель, запросим только необходимые сведения и объясним, зачем они нужны. Сведения, доступные в нашем платёжном учёте, проверим самостоятельно. Не присылайте лишние личные данные или переписку получателя.

Электронная почта — рекомендуемый канал, но эти условия не ограничивают другие предусмотренные законом способы направления требований. Отказ от услуги не требует обязательного звонка или личного визита.

5. Сроки и порядок рассмотрения

Подтверждаем получение обращения не позднее двух рабочих дней. Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, кроме нерабочих праздничных дней в России.

По общему правилу направляем решение и при наличии оснований оформляем возврат через платёжный сервис не позднее семи календарных дней со дня получения требования. Эти семь дней — принятый нами срок обработки, а не утверждение о едином сроке для всех предусмотренных законом требований. Если для конкретного требования закон устанавливает более короткий срок, соблюдаем его.

В ответе указываем результат проверки, сумму возврата и расчёт удержаний, если они есть. При отказе объясняем конкретное основание. Отказ от договора, который допускается законом, не зависит от нашего согласия: проверка нужна для идентификации платежа и расчёта суммы.

Если сведений недостаточно, сообщаем, чего именно не хватает. Запрос уточнений не обнуляет дату первоначального обращения и сам по себе не продлевает обязательный срок. О технической задержке сообщаем отдельно; отсутствие денег на балансе продавца или задержка внутреннего согласования не освобождают от обязательств перед покупателем.

6. Как возвращаются деньги

Возврат платежа, принятого через ЮKassa, оформляем через ЮKassa на исходное средство платежа, когда этот способ поддерживает возврат. Размер возврата может быть полным или частичным — в зависимости от основания.

Если исходный способ недоступен, согласуем с покупателем другой допустимый способ после необходимой проверки получателя денег. Просьба перевести деньги на произвольную карту третьего лица может потребовать дополнительной проверки; сама проблема с исходной картой не означает отказа в возврате.

После оформления сообщаем по почте сумму, дату и идентификатор операции, а при ошибке — её статус и дальнейшие действия. Отправленная заявка ещё не подтверждает зачисление денег. Скорость зачисления зависит от способа оплаты, платёжного сервиса и банка; банковская обработка не отменяет нашей ответственности в пределах закона.

Если деньги не поступили, ответьте на наше письмо с идентификатором операции. Проверим статус и предоставим сведения для обращения в банк. Для получения возврата не нужно совершать новый платёж.

Продавец формирует и передаёт покупателю чек в порядке и сроки, предусмотренные законодательством. При возврате корректирует сведения о расчёте по правилам НПД. Уведомление платёжного сервиса об оплате не заменяет чек продавца. Номер банковской карты и коды подтверждения в переписке не запрашиваются.

7. Что происходит с приглашением

При отказе от договора дальнейшее предоставление публичного доступа прекращается. Датой отказа считается получение нами однозначного уведомления, позволяющего определить договор; эта дата не переносится на день ответа поддержки. Техническая задержка закрытия ссылки не создаёт дополнительных удержаний за время после отказа.

По платежу за прекращённую услугу нельзя снова опубликовать приглашение, восстановить доступ из архива или начать новый 30-дневный срок. История заказа и необходимые сведения для подтверждения расчётов могут сохраняться в соответствии с политикой обработки данных и законом. Прекращение договора не означает немедленного удаления всех записей и резервных копий.

Возврат лишнего повторного списания не закрывает приглашение, которое остаётся надлежащим образом оплаченным. Частичный возврат в виде уменьшения цены также не означает автоматического прекращения доступа. В ответе на обращение указываем, прекращается ли договор или услуга продолжается.

Кнопка «В архив» только скрывает приглашение: сама по себе она не является заявлением на возврат и не перечисляет деньги. Чтобы прекратить договор и решить вопрос возврата, сообщите об этом поддержке.

8. Что проверяем отдельно

Отказ получателя от свидания, отсутствие ответа, изменение планов или ошибка в тексте, который внёс сам автор, не являются автоматически недостатками сервиса. Такие обстоятельства не дают безусловной гарантии полного возврата, но не исключают право отказаться от дальнейшего оказания услуги или заявить другое обоснованное требование.

Создание приглашения, открытие конверта и полученный ответ учитываются при проверке фактов. Ни одно из этих действий само по себе не означает отказа покупателя от законных прав.

Если возврат по заявленной сумме уже выполнен, сообщим об этом и предоставим сведения об операции. При невозможности найти платёж по первоначальным данным продолжим поиск после уточнений; не будем обозначать отсутствие чека как доказанное отсутствие оплаты.

9. Разногласия и действие условий

Если вы не согласны с решением или расчётом, ответьте на письмо — проверим возражения. Обращение в поддержку не является обязательным условием для обращения в суд, банк или уполномоченный орган, если закон не предусматривает иное.

Применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации и иные нормы, от которых стороны не вправе отступить. Эти условия не отменяют и не уменьшают законные права покупателя.

Редакция, действовавшая при оплате, сохраняет значение для соответствующего заказа. Последующие изменения не ухудшают условия уже оплаченной услуги задним числом.

Связаться с продавцом

Что входит в услугу · Как обрабатываются данные · Помощь и контакты