твой вечерНа главную
Твой вечер · информацияПроект документов

Если планы изменились

Как сообщить о проблеме с оплатой, отказаться от услуги или запросить возврат. Архив и возврат — разные действия.

До открытия продаж

На этой странице описана работа сервиса. Реквизиты и отдельные условия ещё уточняются; проект не утверждён для приёма оплаты.

С чего начать

Напиши продавцу, если произошло повторное списание, оплаченная публикация не предоставлена, есть другая проблема с услугой или ты хочешь от неё отказаться. Сам по себе отказ получателя от свидания не оформляет возврат — обстоятельства обращения рассматриваются отдельно.

Почта поддержки ещё не подключенаСейчас обращение отправить нельзя. Не передавай личные данные в сторонние аккаунты от имени сервиса.

Условия сервиса не отменяют права потребителя, предусмотренные законом. Здесь нет правила «после публикации возврат невозможен».

Что указать в обращении

  • Публичный номер приглашения — короткий код из ссылки.
  • Дату и сумму оплаты, идентификатор платежа или чек.
  • Что произошло и чего ты просишь: разобраться со списанием, исправить проблему или рассмотреть возврат.
  • Контакт для ответа, если он отличается от адреса отправителя.

Для первоначального обращения не нужны паспорт, полный номер карты или ключ управления. Если потребуется подтвердить, что платёж твой, поддержка сообщит безопасный способ проверки.

Как рассматривается возврат

Продавец проверяет платёж и обстоятельства обращения. Вопрос об отказе от услуги, качестве и сумме возврата решается с учётом применимых прав потребителя и фактически оказанной услуги; автоматических штрафов за обращение нет.

Ещё уточняем

Порядок работы поддержки и сроки рассмотрения возвратов ещё не утверждены. До открытия продаж здесь появятся согласованные условия. Срок зачисления после оформления возврата зависит также от платёжного сервиса и банка; мгновенное зачисление не обещаем.

Где посмотреть результат

После подтверждения возврата платёжным сервисом его статус и сумма отображаются в кабинете автора. Обращение в поддержку ещё не означает, что возврат уже выполнен. Сохрани переписку и подтверждение операции.

Возврат не оформляется кнопкой «В архив». Архив скрывает приглашение, но не перечисляет деньги. Сам учтённый возврат также не архивирует страницу автоматически.

Если статус возврата есть, но деньги ещё не поступили, сообщи поддержке идентификатор операции. Не создавай новый платёж, чтобы «активировать» возврат.